Customer Relationship Management (cursus)

Inhoud

Dag 1: Strategie, organisatiebeleid en de rol van CRM (college 1 en 2)

Tijdens deze dag leert u hoe u de juiste strategische fundamenten kunt leggen om tot een succesvolle CRM-strategie voor uw organisatie te komen. U krijgt nieuwe kennis en inzicht over strategisch management, de rol van CRM in organisatiebeleid en de bijdrage van CRM aan bedrijfsdoelen. U leert tot slot welke stappen er nodig zijn voor een succesvolle uitrol, hoe u een klantgerichte organisatie kunt bouwen en hoe u grip kunt houden op het veranderproces.

Dag 2: Klantrelaties opbouwen en onderhouden (college 3 en 4)

Tijdens deze dag leert hoe u uw crm-strategie verder kunt vormgeven. U leert hoe u effectief klantinformatie kunt verzamelen, analyseren, interpreteren en toepassen. U verwerft tal van nieuwe pragmatische inzichten en methodes over klantgroepanalyse, optimalisatie van klantcontact, klantrendement, community management en het opbouwen en onderhouden van klantrelaties. U leert aan de hand van best practices en cases hoe u crm-processen beter en effectiever kunt organiseren en hoe dit dient te resulteren in toegevoegde waarde en onderscheidend vermogen. Tevens leert u hoe u uw crm-strategie intern kunt doorvoeren. U krijgt nieuwe kennis en inzicht over organisatiecultuur, interne weerstand, draagvlakcreatie en change management.

Dag 3: Implementatie en effectiviteit van CRM-beleid (college 5)

Tijdens deze dag leert u hoe u de organisatie concreet gereedmaakt voor de implementatie van een nieuwe crm-strategie. U leert hoe u doelstellingen opstelt, hoe u crm-selectie op kunt pakken, hoe u bestaande crm/ it-systemen kunt integreren met de nieuwe systemen maar bovenal: hoe u grip kunt houden op het totale implementatieproces. U wordt bijgespijkerd over alle ins en outs van het monitoringproces. Op welke KPI’s wordt gestuurd, welke metrics worden gehanteerd en wanneer dient er bijsturing in het proces plaats te vinden? Tot slot krijgt u aan de hand van enkele best practices en cases voorbeelden van succesvolle en effectieve crm-implementaties.  U krijgt te horen hoe er te werk is  gegaan, wat de rol van leiderschap hierbij is geweest en wat de resultaten van de implementatie waren.

Vorm

De cursus Customer Relationship Management is zo opgezet om u in praktische zin en in relatief kort tijdsbestek zoveel mogelijk bij te brengen over CRM, klantgerichtheid en customer management. Verder staat de kwantificering van beleid centraal tijdens deze opleiding. U redeneert gedurende de opleiding terug vanuit een bedrijfskundig perspectief.

Wie

De cursus Customer Relationship Management is bedoeld voor professionals die zich verder willen ontwikkelen op het gebied van CRM, klantgerichtheid en customer management. De cursus is een executive training wat betekent dat een bepaald werk- en denkniveau gewenst is. Doorgaans hebben onze deelnemers een bedrijfskundige achtergrond, 5 tot 15 jaar relevante werkervaring en HBO+ denkniveau. In principe staat het iedereen vrij om deel te nemen, onze ervaring is echter dat het optimale leerresultaat ligt bij een ruimere werkervaring.

Docenten

De docenten die de cursus Customer Relationship Management voor u verzorgen, hebben hun sporen ruimschoots in de praktijk verdiend. Zij hebben doorgaans brede ervaring als adviseur, marketingdirecteur, crm-manager, business consultant, verkoopdirecteur, strateeg of IT-manager. Naast deze ervaring hebben zij ook een goede kennis van wetenschap, modellen en strategieën waardoor zij als geen ander in staat zijn om een brug te slaan tussen strategie en praktijk. Tot slot hebben zij uiteraard ervaring op het gebied van crm-selectie, -implementatie en -optimalisatie, klant- en bedrijfsprocessen, dataverzameling, data-analyse, klantgerichtheid, marketing en customer management. Deze mix van eigenschappen maakt de cursus voor u gegarandeerd van onschatbare waarde.

Kosten

Uw investering voor deze opleiding bedraagt 1.600 euro (ex BTW). Dit bedrag is inclusief colleges, studiemateriaal, boeken, toetsing en arrangement. Er zijn mogelijkheden om in meerdere termijnen het deelnamebedrag te voldoen. Informeer naar de mogelijkheden als u hier gebruik van wilt maken.